Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami dotyczącymi praw konsumentów w Unii Europejskiej (Dyrektywa 2011/83/UE), masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Okres odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia zawarcia umowy.

WAŻNE: W przypadku treści cyfrowych (kursów online, e-booków, materiałów do pobrania), prawo do odstąpienia od umowy wygasa, gdy rozpoczniesz pobieranie lub uzyskasz dostęp do produktu cyfrowego, pod warunkiem że:

• Wyraziłeś/aś wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia - czyli dokonałeś zakupu w naszym sklepie.
• Zostałeś/aś poinformowany/a o utracie prawa do odstąpienia od umowy

2. Jak skorzystać z prawa do odstąpienia

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub e-mailem) przed uzyskaniem dostępu do produktu cyfrowego.

Kontakt:

• E-mail: marta@biuro-office.pl
• Adres: Kancelaria Stanisławska s.k.a. Mikołowska 117, 51-515 Wrocław

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy przed uzyskaniem dostępu do produktu cyfrowego, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś/aś się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

4. Reklamacje i niezgodność produktu z umową

Jeśli produkt cyfrowy jest wadliwy lub nie działa zgodnie z opisem, masz prawo do:

• Naprawy lub wymiany produktu
• Obniżenia ceny
• Zwrotu pieniędzy (w przypadku istotnej wady)

Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem marta@biuro-office.pl z opisem problemu. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

5. Problemy techniczne

W przypadku problemów technicznych z dostępem do produktu cyfrowego, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Zapewnimy wsparcie techniczne i pomoc w rozwiązaniu problemu.

Jak złożyć reklamację (co ma zawierać zgłoszenie)
W wiadomości e-mail podaj:

• imię i nazwisko,

• adres e-mail użyty w zamówieniu,

• numer zamówienia i datę zakupu,

• opis problemu / niezgodności,

• oczekiwany sposób rozwiązania (np. naprawa/ponowne udostępnienie dostępu, wymiana pliku, zwrot płatności – jeśli uzasadnione).
  Jeśli to możliwe, dołącz zrzuty ekranu lub komunikaty błędów.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię drogą e-mail.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebujemy dodatkowych informacji, poprosimy o ich uzupełnienie.

7. Sposób realizacji reklamacji
W zależności od charakteru problemu możemy w szczególności:

• ponownie udostępnić plik / wysłać nowy link do pobrania,

• przyznać lub przywrócić dostęp do treści cyfrowych,

• usunąć usterkę w usłudze cyfrowej,

• zaproponować inne rozwiązanie, a w uzasadnionych przypadkach dokonać zwrotu płatności.

8. Koszty
Złożenie reklamacji jest bezpłatne. W przypadku produktów cyfrowych nie występuje wysyłka zwrotna.

9. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu EQUITAX ACADEMY i obowiązuje dla zakupów dokonanych w sklepie.